客户满意度调查

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客户满意度调查

客户满意度调查的定义

客户满意度(Consumer satisfaction research)是指对于行业中客户期望值与其对于该产品感知效果的匹配程度,可以通过定量研究的办法,通过建立一定的模型,使用媒体监测、问卷调查、用户数据监测等方法,获取相关数据,从而立足与于推断出整体的客户满意度。

客户满意度调查的应用

客户满意度调查不仅限于服务行业,对于实体行业,如快消、电商、汽车行业等,客户满意度都具有重要的意义。通过对于客户满意度的调查。可以发现产品设计和消费者需求是否匹配、未来消费者的需求方向如何、公司内部人员的整体素质情况等,从而在不断改善产品的同时,能够保证甚至提高消费者的忠诚度。

客户满意度调查的方法

根据不同行业、不同客户的要求,客户满意度调查的方法也会有所不同,但从整体上而言,其使用的大多为定量研究方法,包括:问卷调查(包含线上问卷填写、线下访问员访问)、媒体监控,访谈研究(此方法为定性研究方法,例如焦点小组、研讨会、内部访谈等)

客户满意度调查模型

虽然传统意义上,客户满意度是指一个独立的数据个体,但随着研究方法的发展以及数据获取渠道变多,客户满意度调查更多是指相应的模型。例如客户满意度可以分解为:消费者对品牌的认知度、使用度、喜爱程度、推荐度等,不同指数之间的转化也从另外一个侧面说明客户对于品牌的满意度,并且更全面、信息更多。而模型的开发与更新能够不断提高客户满意度调查的准确性,对于品牌而言,则更有利于未来产品的开发方向以及策略发展。

客户满意度执行团队

daxuemetry 上海和北京的团队成员来自不同的国家- 中国,美国,法国,德国,韩国,英国和以色列…他们毕业于国内外著外的院校,对不同文化有深刻理解,以客户需求为导向,以丰富的建模经验和先进技术建立客户满意度调查模型。

 

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